(Ilustras Gilberto e Negratinta)
Parece coisa combinada, mas não é. Me disseram que são os “procedimentos-padrão” para o atendimento de qualquer pedido de informação.
Liguei para o Sebrae em busca de encontrar um velho amigo. No saite deles o único número que aparece é um 0800.
– Bom dia, por favor, preciso falar com o Fulano, você poderia informar o número do ramal dele?
– O senhor fala de onde?
– Porto Velho.
– Qual o nome do senhor?
– José Carlos…
– Seu CPF?
– Precisa disso para informar um número de ramal?
– É o procedimento, senhor.
Me rendi e fui até o fim do formulário. Muitos minutos depois e com a carga da bateria do celular gasta, ela disse:
– Não posso informar este dado que o senhor solicita…
Não quis ouvir o resto. A interrompi, agradeci e desliguei o telefone.
Outro fato, este ocorrido esta semana. Loguei o computador na rede destinada a visitantes e não apareceu nem um ‘baite’ sequer. Liguei para a TI e perguntei: “Você sabe se a rede para visitantes está funcionando?”. “Seu Sá, o senhor tem que abrir um chamado para eu estar verificando”. “Mas só fiz uma pergunta, que você pode dizer sim ou não”. “Desculpe, mas é o procedimento interno…”